详细说明

案例描述：客户是国内著名汽车粉末冶金集团，产品专用于汽车发动机零件、汽车油泵零件、水泵零件、刹车零件、车身零件、变速器零件、空调零件、转向零件等，在生产加工过程中遇到如下问题：

（1）原使用的产品整形油，整形精度不良率一直居高不下，产品表面整形油残留量过多；

（2）产品清洗后表面有白色残留物，客户多次与原供应商沟通，仍无法解决问题，造成工厂生产进度缓慢，交期无法保证，严重影响到企业形象。

过程：客户在2012年10月通过常州诺曼润滑油有限公司官网与我公司清洗事业部周经理取得联系，经沟通了解到客户需要解决这两大难题后，公司启用一站式汽车零部件清洗解决方案流程，安排销售工程师去客户现场了解了产品加工过程、整形油的使用情况、清洗工艺及使用的清洗剂，并整理出整形油及清洗问题，反馈给技术部门；技术部在收到问题反馈后，及时诊断出现问题原因，并与客户沟通后提交新的解决方案并确定试样产品型号、清洗工艺流程。